25.02.2025
מאת: רענן ביבר | מנהל פעילות חברת פוג'יטסו
במגזר הציבורי, בו אבטחת המידע ורגולציות בנושאי הגנת הפרטיות הן קריטיות, הצורך בשיפור השירות לאזרח, תוך שמירה על פרטיות המידע ואבטחתו, מציב אתגרים טכנולוגיים מורכבים.
טכנולוגיות מתקדמות המבוססות בינה מלאכותית AI עליהן מתבססים פתרונות GPT מאפשרים לבני האדם לשוחח עם מערכת מידע אינסופית שהוטענה ל GPT ולקבל תשובות ופתרונות בשפה אנושית לכל השאלות בכל הנושאים.
זו מהפיכה של ממש אשר תהפוך את ה GPT לחובה בקרב המגזר העסקי ובפרט בקרב המגזר הציבורי !
אלא שהפתרונות של GPT בענן מציבים אתגרים טכנולוגיים מורכבים עבור המגזר הציבורי: מחד יש צורך בייעול ושיפור השירות לאזרח ומאידך אסור שיהיו פשרות בנושא אבטחת המידע ושמירה אדוקה על פרטיות המידע ואבטחתו!
בהרצאתי במפגש שאורגן על ידי הלשכה לטכנולוגיות המידע בישראל בהשתתפות פורום המנמ"רים הממשלתי – ציבורי, סקרתי פתרון טכנולגי שפותר בצורה מלאה את הצורך במערכת GPT המסופקת כאפליאנס "מוכן מהקופסא" המותקן באתר הלקוח במנותק מהעולם החיצון, ובכך מאפשר הגנה מלאה על הנתונים המוזנים לתוכו.
אפליאנס GPT זה אשר מותקן בתשתיות הארגון, מבטיח שליטה מלאה על המידע והנתונים הפנימיים, בניגוד לפתרונות ענן חיצוניים. יתרון זה הוא קריטי עבור גופי ממשלה המנהלים מידע אישי ורגיש של אזרחים, תאגידים ומוסדות, בו נדרשת אבטחת מידע ברמות הגבוהות ביותר.
זהו פתרון המאפשר לארגונים להימנע מהתלות בספקי שירותי ענן חיצוניים, תוך שמירה על המידע בתוך גבולות המדינה והארגון, מה שמפחית את הסיכונים לחשיפה או דליפת נתונים.
יתרון נוסף הוא היכולת לבצע אינטגרציה הדוקה עם המערכות הקיימות בארגון, כך שניתן לחבר את מודל ה-GPT למאגרי מידע פנימיים, מערכות ניהול מסמכים ותוכן, ותהליכי עבודה קיימים. אינטגרציה זו מאפשרת לנצל את המשאבים הקיימים של הארגון תוך שמירה על רצף תפעולי, ומספקת מענה אוטומטי חכם לפניות אזרחים, סיוע בניתוח ומיון של פניות ומסמכים, והנגשת מידע באופן חכם ומותאם אישית.
גוף ציבורי אשר יאמן את האפליאנס GPT על מאגרי מידע רלוונטיים למשרד יאפשר התאמתו לשפה מקצועית ולמונחים ייחודיים של כל תחום, ולשלוט במדיניות השימוש והאבטחה בהתאם לדרישות המשרד.
התאמה זו תורמת לאפקטיביות גבוהה יותר, לשירותים ציבוריים חכמים ומועילים, ולתהליכים פנימיים אוטומטיים שמייעלים את העבודה ומסייעים בקבלת החלטות מבוססות נתונים.
אין ספק שהפתרון הרצוי ליישום GPT במגזר הציבורי הינו ביישומו באופן מקומי בחדר המחשב ללא כל קשר לאינטרנט או הענן, אשר יאומן אך ורק על המידע המוזן על ידי מפעיליו והוא פתרון שמשלב את הטוב בשני העולמות:
התקנתו בחדר במרכז המחשבים של הארגון יבטיח שליטה מלאה על המידע והנתונים הפנימיים, בניגוד לפתרונות ענן חיצוניים.
הוא יאפשר לארגונים להימנע מהתלות בספקי שירותי ענן חיצוניים, תוך שמירה על המידע בתוך גבולות המדינה והארגון, מה שמבטל את הסיכונים לחשיפה או דליפת נתונים אל מחוץ לארגון.
הטמעה ואינטגרציה פשוטים יחסית - קל יותר לממשק אותו עם המערכות הקיימות בארגון כגון מאגרי מידע פנימיים, מערכות ניהול מסמכים ותוכן, ותהליכי עבודה קיימים. אינטגרציה זו מאפשרת לנצל את המשאבים הקיימים של הארגון תוך שמירה על רצף תפעולי, ומספקת מענה אוטומטי חכם לפניות אזרחים, סיוע בניתוח ומיון של פניות ומסמכים, והנגשת מידע באופן חכם ומותאם אישית על פי הצרכים הספציפיים של כל משרד ממשלתי.
ניתן לאמן את המודל על מאגרי מידע של המשרד הרלוונטי ללא חשש של זליגה לרשת, להתאימו לשפה מקצועית ולמונחים ייחודיים של כל תחום, ולשלוט במדיניות השימוש והאבטחה בהתאם לדרישות המשרד.
ההשקעה במודלים פרטיים של GPT עשויה להוות מנוע צמיחה משמעותי עבור המגזר הציבורי לא רק בפן הטכנולוגי, אלא גם בהיבטי אבטחת מידע ופרטיות ובבד בבד יהווה את הבסיס לשירות ציבורי איכותי ובטוח.
בכדי לבחור בפתרון GPT מקומי, יש לתת משקל למספר פרמטרים חשובים!
יישום פתרון אשר מסופק כאפליאנס ומגיע מוכן "לעבודה היישר מהקופסא" יהיה קל ופשוט מאחר שזהו פתרון מורכב וכולל מרכיבי חומרה ותוכנה רבים המוטמעים בתוכו.
יתרון עצום לפתרון אשר האחריות, עדכוני תוכנה וחומרה ושיפורים עתידיים יסופקו ע"י הספק במודל Single Point of Contact מקצה לקצה.
כדאי מאוד להסתמך על מרכיבי תוכנה ומערכת ההפעלה על בסיס קוד פתוח ולא קנייניים.
רצוי מאוד כל התוכנות תהיינה בבעלות הלקוח (Perpetual) ללא מגבלה של מספר המשתמשים. בכדי לחסוך תשלומים יקרים לאור חיי האפליאנס.
חובה שהפתרון יתמוך בעברית וערבית (שפות רשמיות בישראל) ברמת Native. רצוי מאוד שיהיה מילון מובנה לכמה שיותר שפות נוספות.
חובה שהאפליאנס יכיל אפשרויות אינטגרציה לתשתיות הארגון כגון פלאג-אין לאאוטלוק ו- Teams, API המאפשרים להתחבר למקורות המידע בארגון.
חובה שניהול הרשאות גישה למשתמשים בארגון תהיה על בסיס Active Directory/LDAP של הארגון.
רצוי שתהה תמיכה מלאה ברגולציה האירופאית בנושא GDPR והגנת הפרטיות.
חובה שהאפליאנס יכיר ויתמוך במקורות מידע מגוונים כולל Office documents (DOC, DOCX, PPT, PPTX, etc.), PDF, RTF, TXT, MD
רצוי שניתן יהיה להעלות לאפליאנס כמויות גדולות של מסמכים באמצעות פרוטוקול FTP
חובה שתהיה באפליאנס האפשרות ש סורק OCR מובנה אשר יאפשר הפיכת טקסט המופיע במסמכים סרוקים, תמונות וקבצי ווידאו למידע טקסטואלי לשימוש ה GPT.
במסמכים סרוקים, תמונות וקבצי ווידאו למידע טקסטואלי לשימוש ה GPT.
לסיכום, הטמעת אפליאנס GPT פרטי במגזר הממשלתי אינה רק צעד טכנולוגי – היא מהפכה שמפגישה בין חדשנות למקצועיות, תוך שמירה מוחלטת על אבטחת המידע ופרטיותו.
השימוש בפתרון המוטמע במרכז המחשובים של הארגון יעלה משמעותית את היעילות הארגונית, ייעל השירות לאזרח וישפר התהליכים הפנימיים.
עבור מדינת ישראל, שהיא מובילה בתחום הסייבר והחדשנות, המהלך הזה לא רק שיבטיח המשכיות ביטחונית, אלא גם יציב את המגזר הציבורי כמופת למודלים טכנולוגיים מתקדמים ברחבי העולם.
כותב המאמר הינו רענן ביבר, מנהל פעילות חברת פוג'יטסו המדורגת בין 10 חברות הטכנולוגיה והמחשוב הגדולות בעולם. מייל: Raanan.biber.external@fujitsu.com | נייד: 0544254354
Comments